Relatos de cobranças indevidas nas contas de água têm preocupado moradores de Cuiabá e Várzea Grande. Se você está enfrentando esse problema, veja como proceder para garantir seus direitos como consumidor:

1️⃣ Identifique e Documente o Problema

• Analise as faturas de água e compare os valores cobrados com os meses anteriores.
• Verifique se há justificativa plausível para o aumento, como maior consumo ou problemas técnicos no imóvel.
• Guarde as faturas e registre tudo que possa servir de prova, como fotos, vídeos e comunicados.

2️⃣ Entre em Contato com a Concessionária

• O primeiro passo é procurar diretamente a empresa responsável pelo fornecimento de água em sua cidade.
• Envie sua reclamação por e-mail, site oficial ou ouvidoria da concessionária, detalhando o problema.
• Solicite uma vistoria no imóvel para verificar possíveis vazamentos ou falhas no sistema de leitura.

3️⃣ Registre a Reclamação em Plataformas Oficiais

• Caso a concessionária não resolva o problema, registre sua queixa no consumidor.gov.br, no Reclame Aqui ou diretamente no Procon.
• Essas plataformas auxiliam na mediação de conflitos entre consumidores e empresas.

4️⃣ Busque Apoio Jurídico, se Necessário

• Se nenhuma solução for encontrada, você pode acionar a Justiça.
• O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à restituição em dobro caso a cobrança seja comprovadamente indevida e já tenha sido paga.
• Você também pode solicitar o cancelamento da fatura e até indenização por danos morais, dependendo do caso.

5️⃣ Previna-se

• Mantenha sempre um histórico organizado das contas pagas.
• Acompanhe regularmente o consumo de água no imóvel para identificar possíveis anormalidades.

⚠️ Lembre-se: É obrigação da concessionária justificar qualquer aumento atípico nas faturas. Não hesite em exigir explicações e buscar seus direitos.

Se você enfrenta cobranças abusivas ou tem dúvidas, procure o Procon de sua cidade ou um advogado especialista em direito do consumidor.