Relatos de cobranças indevidas nas contas de água têm preocupado moradores de Cuiabá e Várzea Grande. Se você está enfrentando esse problema, veja como proceder para garantir seus direitos como consumidor:
1️⃣ Identifique e Documente o Problema
- Analise as faturas de água e compare os valores cobrados com os meses anteriores.
- Verifique se há justificativa plausível para o aumento, como maior consumo ou problemas técnicos no imóvel.
- Guarde as faturas e registre tudo que possa servir de prova, como fotos, vídeos e comunicados.
2️⃣ Entre em Contato com a Concessionária
- O primeiro passo é procurar diretamente a empresa responsável pelo fornecimento de água em sua cidade.
- Envie sua reclamação por e-mail, site oficial ou ouvidoria da concessionária, detalhando o problema.
- Solicite uma vistoria no imóvel para verificar possíveis vazamentos ou falhas no sistema de leitura.
3️⃣ Registre a Reclamação em Plataformas Oficiais
- Caso a concessionária não resolva o problema, registre sua queixa no consumidor.gov.br, no Reclame Aqui ou diretamente no Procon.
- Essas plataformas auxiliam na mediação de conflitos entre consumidores e empresas.
4️⃣ Busque Apoio Jurídico, se Necessário
- Se nenhuma solução for encontrada, você pode acionar a Justiça.
- O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à restituição em dobro caso a cobrança seja comprovadamente indevida e já tenha sido paga.
- Você também pode solicitar o cancelamento da fatura e até indenização por danos morais, dependendo do caso.
5️⃣ Previna-se
- Mantenha sempre um histórico organizado das contas pagas.
- Acompanhe regularmente o consumo de água no imóvel para identificar possíveis anormalidades.
⚠️ Lembre-se: É obrigação da concessionária justificar qualquer aumento atípico nas faturas. Não hesite em exigir explicações e buscar seus direitos.
Se você enfrenta cobranças abusivas ou tem dúvidas, procure o Procon de sua cidade ou um advogado especialista em direito do consumidor.
